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長沙電力創新服務方式 優化用電營商環境打出“組合拳”

時間:2019-06-13  來源:長沙晚報

  國網長沙供電公司工作人員為客戶開展上門服務。今年,該公司將實現16項簡單業務“一次都不跑”、5項復雜業務“最多跑一次”。  國網長沙供電公司供圖

國網長沙供電公司工作人員為客戶開展上門服務。今年,該公司將實現16項簡單業務“一次都不跑”、5項復雜業務“最多跑一次”。  國網長沙供電公司供圖

“感謝你們周到的服務,為我們入駐的商戶解決了大問題。”近日,在岳麓區西岸創谷院內,創客空間負責人吳運迪對國網湖南電力有限公司長沙供電分公司(以下簡稱國網長沙供電公司)的工作人員連連道謝。

西岸創谷是岳麓山國家大學科技城內一家創業孵化基地,目前已進駐10余個創意品牌公司。因歷史原因,院內各類電線交織成蜘蛛網狀,影響環境美觀的同時也埋下了很大的安全隱患,經常突然停電。接到求助電話后,國網長沙供電公司第一時間派工作人員到現場查看并進行整改。

如今經過搶修,西岸創谷院內600多米的線路已經全部整改完成,原來混亂不堪的線團不復存在,取而代之的是安全、整潔、美觀的規范線路。

好的營商環境就是生產力。今年以來,國網長沙供電公司主動對接重點企業、重要客戶及各類園區的發展規劃和用電需求,為持續優化用電營商環境打出“組合拳”,創新服務方式、變革服務模式,推動了“獲得電力”便利水平升級。

降低用電成本助企業“輕裝上陣”

“在原來的企業運營成本中,三一汽車制造有限公司湖南長沙產業園一年的電費金額約為6000萬元,占制造付現費用的30%。2017年實施電價降價措施以來,每年電費均價持續下降,2017年和2018年節省電費成本均超過500萬元!”

這是近日三一汽車制造有限公司相關負責人算的一筆賬。2017年以來,國家相繼發布惠及工商業實體經濟發展的一系列電價政策,像三一汽車制造有限公司一樣,長沙越來越多的企業都享受到降低一般工商業電價政策帶來的實實在在的優惠。

企業要賺錢,既要開源更需節流。在實施實體經濟降成本專項行動中,國網長沙供電公司引導用戶通過“削峰填谷”“優化兩部制電價”切實降低企業經營階段用電成本;全面落實“取消臨時接電費”“免收余熱余壓余氣自備電廠備用費”等清費政策;還采取了不少措施,幫助中小企業降低用電成本,比如按照“就近接入”原則,科學編制供電方案,盡可能優化電源路徑,最大程度減少客戶投資等。

步步高商業連鎖股份有限公司就是受益企業之一。“供電公司給予了我們很多幫助,電費成本降低讓我們在行業里更具競爭力。”該公司負責人高度肯定國網長沙供電公司積極上門宣傳及指導電價策略舉措。

原來,近年來,國網長沙供電公司通過向長沙市內企業發放目錄電價和收費標準,減容、報停、改類等業擴流程,告知峰谷分時的時間節點,通過減容、臨時過渡電價政策、錯峰用電等方式,成功降低企業客戶每月基本電費,從而以企業看得到的實惠,獲取對方看得見的信任。

據統計,2019年1月至4月,長沙市共有21萬戶一般工商業客戶享受到下調后的銷售電價,節約電費成本近2.7億元。

為客戶提供更優質的電力服務

4月18日,瀏陽10千伏沿溪線發生故障。國網長沙供電公司檢修公司帶電室“電雷鋒”黨員服務隊到現場后發現,如果將線路停電處理故障,將會影響附近120臺變壓器及周邊上萬用戶;同時,發生故障的10千伏沿溪線沿線有東信煙花集團在內的眾多花炮廠,如采取將線路停電處理故障,影響重大。

“好多花炮廠都是靠這條線路供電,停電會影響他們生產。帶電作業雖然難度系數會更大,但是可以在不停電、不影響客戶的情況下搶修消缺。”在對故障進行分析后,根據現場情況,供電公司決定采取完全不停電的方法更換該故障隔離開關。最終,經過近3個小時的工作,搶修任務順利完成。

為持續提高供電可靠性和優化營商環境,國網長沙供電公司一直堅持“能帶不停”原則,積極開展帶電作業,進一步拓展難度系數更高的帶負荷作業、旁路作業等新型作業項目,努力為客戶提供更優質的電力服務。

不僅如此,該公司還加快建設完善以客戶為中心的高效服務體系,全面提升營商環境“獲得電力”指標水平:

去年9月,國網長沙供電公司市、縣兩級供電服務指揮中心掛牌成立,專門設立了客戶服務調度指揮崗,針對保電任務、重要客戶訴求、緊急停電事件等工作,重點開展客戶訴求全過程管控,進行調度指揮,閉環管理;

公司積極與本地省級及以上園區管委會對接并主動開展上門走訪,目前已設立7個園區辦電服務窗口,為園區客戶提供更加便利的辦電服務;

今年全面實施“互聯網+”營銷服務,依托線上渠道和移動作業終端應用,實現16項簡單業務“一次都不跑”,5項復雜業務“最多跑一次”……

經濟發展,電力先行。“今后我們將繼續秉承‘人民電業為人民’企業宗旨,打造現代服務體系,減輕企業運營負擔,不斷優化用電營商環境,有效服務地方經濟發展。”國網長沙供電公司相關負責人表示,到2020年,將通過優化流程和延伸電網投資界面、優化供電方案等,實現大中型企業客戶辦電“最多跑一次”、平均辦電成本明顯下降,小微企業客戶辦電“一次都不跑”、接入電網工程全免費。(李廣軍)


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綜合編輯:燕子
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